Preguntas y Respuestas Software MOZZOO

Existen costos mensuales adicionales a la compra del producto ?

UD. puede contratar un servicio mensual, el cual abarca todos los servicios Post-Venta bajo un solo pago mensual. Revise los servicios Post-Venta yendo al correspondiente apartado. Si UD. no contrata ningún servicio, no debe abonar nada mas, salvo que precise de algunos de los puntos referidos a los servicios de Post-Venta.

Cómo recibo el Producto ?

UD. puede recibir el producto por los siguientes medios:

* Correo o Mensajería. Los gastos de envío son a cargo del comprador.
* Retirarlo personalmente en la oficina del titular del producto coordinando su visita por los medios de contacto disponibles.
* Solicitar la descarga desde Internet.

* Instalador "instalar.exe"
* Driver de impresoras térmicas
* Driver de tickeadoras fiscales Epson y Bematech
* Software para control remoto
* Controladores de Acceso a datos
* Manual de Usuario en formato Pdf y Word + Videos de Capacitación

Al recibir el producto UD. debe solicitar el serial del mismo, el cual se proporciona una vez acreditado el importe de su compra. Dicho Serial es por cada equipo PC.

Se adapta el producto para utilizarlo con varias sucursales ?

El producto esta preparado para funcionar entre sucursales, para ello utiliza internet como medio de transmisión de datos entre los distintos puntos. También permite que se deriven comandas a imprimir a la sucursal a la que corresponde el cliente según su ubicación.

Cuáles son los requerimientos mínimos de equipo PC para poder instalar el producto ?

Para que el software pueda funcionar correctamente se debe tener equipos PC con determinadas características.

Micro: Intel Celeron 2.4 o Intel Core Due
Memoria Ram: 256 MB Ram o Superior
Disco: 80 GB
MODEM: Genérico
Puertos: USB - LPT - COM para impresoras
Sistema Operativo: Windows XP Profesional SP 2 con Microsoft Office 2003

No es necesario ser experto en computación para que UD. tenga este producto funcionando. Se le brinda un acceso fácil para que con dos simples clic de dispositivo mouse, ya tenga el producto correctamente instalado en su equipo PC.

Como primera medida UD debe ubicar el instalador que se le ha proveído anexo al producto. Dicho instalador tiene como nombre "MOZZOO-FULL.EXE" y puede estar guardado en el CD del producto como "instalar.exe", o en algún disco de su equipo PC si lo ha descargado desde este sitio.

* En los iconos de su pantalla diríjase al que tiene como nombre "MI PC" o "MY COMPUTER" (si su sistema operativo es en ingles) y hágale doble clic al mismo. Esto va a abrir una ventana con todos los discos de su equipo PC.

* Si el instalador esta en el CD haga doble clic en el acceso al CD, si no hay CD y lo tiene que ubicar debe buscar en los discos el lugar donde tiene guardado los datos del CD.

* Al hacer doble clic en el punto anterior se va a abrir el contenido del producto, ubique el instalador llamado "MOZZOO-FULL.EXE" si lo bajo de internet o "INSTALAR.EXE" desde el cd y luego hagale doble clic.

* Esto va a iniciar la instalación, le tiene que dar siguiente a todos los pasos y quedara listo.

- Windows esta en inglés

La versión de windows es en ingles por lo tanto la ruta de instalación de la versión se ha instalado en la carpeta "c:\Program Files\Delivery". Para solucionar este problema, debe reinstalar el software y cuando le muestre la ruta de instalación reemplace "Program Files" por "Archivos de Programa" siendo la ruta que debe quedar "c:\Archivos de Programa\Delivery\"

- Bloqueo de Permisos de Windows Vista o Windows 7

El sistema Windows Vista viene por defecto con bloqueos de permisos, para desactivar este bloqueo debe destildar una opción.

Para desactivar esto siga los siguientes pasos:

Inicio - Panel de Control - Cuentas de Usuario.
Hacemos click en Activar o desactivar el Control de Cuentas de Usuario.
En Windows Vista de-seleccionamos “Usar el Control de Cuentas de Usuario (UAC) para ayudar a proteger el equipo” y aceptamos. En cambio en Windows 7 debera bajar la barra del Medidor de seguridad hacia abajo. En ambos casos requiere reiniciar para que se actualice el cambio.
Reiniciamos y ya no se bloqueará el sistema.

- Usuario y Clave Incorrecta

El software pide usuario y contraseña. Si no ingresa la misma no podra ingresar a la misma. Por defecto siempre ingresar con el siguiente usuario:

Usuario: Admin Contraseña: Admin

Para tener una copia de toda la información del negocio hay que tener en cuenta algunos puntos. Para comenzar la información del negocio esta almacenada en un solo archivo, lo que lo hace simple de copiar en otro lugar. El sistema ejecuta un backup automático cada vez que se intenta salir del mismo, pregunta si se acepta y en ese momento compacta los datos y los sobrescribe en la carpeta c:\back_mozzoo en el archivo mozzoo.mdb. Si UD. Tiene la licencia para trabajar en red, el backup definitivo se va a encontrar en el equipo principal. Se recomienda que este backup lo guarde en otro lado, ya sea otro disco o algún dispositivo pendrive, por las dudas se rompa el disco local de su equipo.

Para realizar el backup de la base de datos del sistema manualmente, se debe copiar el archivo delivery.mdb que se encuentra en C:\archivos de Programas\Delivery del Server y se recomienda también que dicha copia sea en otro disco rígido, pendrive u otra Terminal. En caso de rotura del disco o rotura de base de datos, se recupera simplemente copiando el backup nuevamente hacia C:\archivos de Programas\Delivery.

UD. Puede llevarse sus datos resguardados a otro equipo para realizar consultas o cuando ha reinstalado el producto en otro equipo. Esto es simplemente llevando la carpeta c:\back_mozzoo a su equipo remoto y ubicándolo en el mismo lugar en su equipo destino, si ya existe la misma le va a pedir si sobrescribe la carpeta, luego va a la opción del programa en "Administración-Restaurar Copia de Datos" dejando la ubicación por defecto que es c:\back_mozzoo\ y reiniciar el programa. Se requiere tener el programa instalado en su equipo destino.

Si necesita formatear el equipo consulte previamente a su proveedor del producto para coordinar y evitar pérdida de datos. Como primera medida debe tener preparado el resguardo de la información en otro disco o pendrive y enviar el código de desactivación. Teniendo esto puede iniciar el formateo y reinstalación del equipo, instalar el software y recuperar el resguardo de información. Si la máquina ha sido formateada sin previo aviso, o hay rotura de disco o hurto, se deberá abonar el cargo por reactivación de licencia.

Qué debo hacer si quiero cambiar el equipo instalado o parte del mismo por otro u otros componentes ?

Si el usuario prefiere cambiar el equipo donde se encuentra instalado el producto, debe informar a su proveedor del producto para evitar pérdida de datos. Como primera medida debe tener preparado el resguardo de la información en otro disco o pendrive. Luego debe proceder a informar el código de desactivación de la licencia de la maquina donde se encuentra registrada, y a continuación iniciar la instalación del producto en el nuevo equipo, restaurar el resguardo y solicitar el serial de activación nuevo.

a) Tu PC cuente con MODEM y la línea de tu teléfono este conectada a dicho modem.Para saber si tu equipo tiene MODEM fíjate que atrás tiene dos entradas para línea de teléfono, una que dice "Line" y otra "Phone". Conecta el cable que viene con la señal del teléfono a la entrada "Line" y luego debes conectar con otro cable el teléfono a la entrada "Phone". De esta manera tu
teléfono sigue funcionando pero pasa por el MODEM de la PC.

b) Tener el servicio de identificador solicitado a tu compañía de teléfono. Es necesario para que la PC reciba el número desde la señal recibida por medio de la línea, tener el servicio solicitado a tu compañía de teléfono ya que esta filtrado, esto genera un cargo en tu factura de teléfono, es un cargo fijo mensual que no es significativo. La compañía suele enviar además un visor, en dicho caso la línea debe pasar previamente por el visor y salir luego a la PC.

c) Entrar al programa en Administración-Parámetros de Punto de Venta y configurar por única vez el puerto del MODEM, por defecto viene com3 que es generalmente el que viene. Una vez que lo cambies el sistema lo graba y lo deja predeterminado. Para consultar que puerto COM esta conectado el MODEM, debes ir a "Panel de Control-Opciones de teléfono y módem", ingresando haz clic en la pestaña "Módems".

d) Para probar en la pantalla de carga de ventas (comandas), hacer clic en botón "abrir puerto", de esa forma el sistema empieza a usar el MODEM para leer el numero que esta llamando, normalmente en el 2do RING te va a aparecer en pantalla y suele requerir que contestes el llamado. Si al hacer clic te diera algún error, es porque el número de COM configurado no corresponde, o el MODEM no esta funcionando correctamente.

Porque puede fallar Call-ID (Identificador de Llamadas)

El funcionamiento esta testeado y es correcto, pero puede haber dos motivos
eventuales por el que puede fallar:

a) Hay PCS con placas madres viejas que no soportan en conjunto con el MODEM la función CALL-ID. El MODEM de por si solo es raro que no soporte la función ya que un 99% de los que existen en el mercado poseen esta característica. Si sucede esto se recomienda probarla en al menos 2 PCS o en otra que posea una placa madre más nueva.

b) El programa devuelve NO CARRIER cuando entra la llamada y toma la línea como si recibiera un fax. Esto se debe a desperfectos con el MODEM o problemas en la línea de teléfono. Esto hace que deberá cambiarse el MODEM y chequear la línea en el negocio y hacer el reclamo a su compañía.

Qué equipamiento tengo que poseer en el negocio para poder usar este producto ?

Para el uso del software se debe contar con una estructura física en cuanto a equipamiento. Todo depende si va a necesitar un equipo o dos, porque puede necesitar un cableado de red para unir los equipos con lo cual requiere de lo que se llama un cable cruzado (si son solo dos equipos), o un switch con bocas de red para mas equipos y los cables no cruzados de cada equipo. Además, si tiene delivery va a necesitar un equipo con MODEM donde pasaría la línea de teléfono para la identificación del llamado, si tiene dos líneas puede tener tantas PC como líneas telefónicas. Luego como mínimo necesitaría una impresora que puede ser la comandera a la cocina, en el rubro de comidas para llevar o por Kg. no es necesario porque ya tiene los productos en los mostradores. También puede destinar otra impresora para la zona de bebidas u otra adicional para la emisión de facturas. Según el tipo de impresora va a necesitar de las hojas o rollos de papel necesarios. Si se necesita de una tickeadora Fiscal, se recomienda sea Epson, ya que el software soporta la mayoría de los comandos para dichas tickeadoras, sino puede ser Samsung o por último Hassard.

El producto soporta todas las impresoras que UD tenga instalada en su equipo PC con un driver para el sistema operativo Windows.

- Matricial: EPSON LX300 (Opción económica) Papel Continuo Troquelado 12 x 12 cm.

Para realizar la configuración del producto para que funcione en red, hay que hacer unas cuantas tareas simples, si UD cuenta con un técnico cercano puede asesorarlo. A continuación los pasos a realizar:

No se puede usar este producto por medio de un navegador de internet. Si se puede configurar el equipo PC para que se pueda acceder al mismo, por medio de internet, utilizando "Windows Terminal Server" sin que el operador se entere de que se esta accediendo a realizar tareas utilizando el producto.

Que es Google-Maps y para que lo utiliza el producto ?

Por medio de internet el producto se integra con los servicios de mapas satelitales de Google Maps para presentar por pantalla la localización del lugar adonde se envía el pedido para el delivery.

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